ЦНАП Звягельської громади: Втілення безбар’єрності у наданні послуг
У сучасному цивілізованому світі створення безбар’єрного середовища є не лише ознакою гуманізму, а й необхідною умовою сталого розвитку.
Суспільство, що прагне бути відкритим і справедливим, повинне гарантувати гідні умови життя кожному своєму члену — незалежно від фізичних можливостей, національності, віросповідання чи інших ознак ідентичності. Цей принцип особливо важливий у сфері надання адміністративних послуг, де кожен громадянин має отримати доступ до необхідної інформації та сервісів без жодних перешкод.
В Україні поштовх до системного впровадження безбар’єрності було дано у 2020 році з ініціативи Першої леді Олени Зеленської. Цей рух швидко набув державного масштабу: у грудні того ж року Президент України Володимир Зеленський підписав Указ «Про забезпечення створення безбар’єрного простору в Україні», після чого було затверджено Національну стратегію безбар’єрності до 2030 року, розроблено План заходів та створено Раду безбар’єрності при Кабінеті Міністрів.
На місцевому рівні, у Звягельському районі, затверджено Районний план заходів на 2025-2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар'єрного простору в Україні на період до 2030 року. У всіх 12 територіальних громадах району створені та функціонують Ради безбар’єрності, які координують впровадження цих ініціатив.
ЦНАП Звягельської громади: Приклад інклюзивного простору
У контексті загальнонаціональної та регіональної роботи із забезпечення безбар’єрності, Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) Звягельської громади є яскравим прикладом успішного впровадження інклюзивних стандартів. Доступність адміністративних послуг є ключовим елементом рівних можливостей для всіх верств населення, зокрема для маломобільних груп.
У ЦНАПі Звягельської громади реалізовано комплекс заходів, спрямованих на створення максимально комфортного та доступного середовища для кожного відвідувача:
Фізична доступність: Приміщення ЦНАПу обладнано зручними стаціонарними пандусами на вході, що дозволяє людям на кріслах колісних, батькам з дитячими візочками та літнім людям безперешкодно потрапляти до будівлі. Внутрішній простір також організований з урахуванням широких проходів та достатнього місця для маневрування. Крім того, для забезпечення легкого пересування між поверхами встановлено спеціально обладнаний ліфт.
Інформаційна доступність: Для людей із порушеннями зору приміщення оснащено табличками зі шрифтом Брайля, що допомагають у навігації та отриманні необхідної інформації.
Послуга «Мобільний адміністратор»: Доступність поза межами ЦНАП
Окрім фізичної доступності приміщення, у Центрі надання адміністративних послуг Звягельської міської ради запроваджено інноваційну послугу «Мобільний адміністратор». Ця послуга надається згідно з Порядком надання адміністративних послуг на пересувному віддаленому робочому місці адміністратора Центру надання адміністративних послуг Звягельської міської ради.
Послуга «Мобільний адміністратор» створена для громадян, які не можуть самостійно дістатися до ЦНАПу. До категорій осіб, які мають право на отримання послуг з використанням цього сервісу, належать:
• особи похилого віку від 75 років і старше;
• особи з інвалідністю І, ІІ групи;
• особи з інвалідністю внаслідок війни;
• військовослужбовці або інші особи, які перебувають на тривалому стаціонарному лікуванні у комунальних медичних закладах територіальної громади та потребують стороннього догляду;
• особи, які за станом здоров’я не здатні самостійно пересуватись.
Для виклику мобільного адміністратора додому необхідно попередньо зателефонувати або звернутись особисто до ЦНАПу для узгодження часу виїзду та необхідного пакету документів. Зробити це можуть рідні, особа за довіреністю, соціальний працівник (якщо особа одинока), а також старости, заклади охорони здоров’я чи соціального захисту.
Втілення цих безбар’єрних стандартів, включаючи інноваційну послугу «Мобільний адміністратор», у ЦНАПі Звягельської громади є не просто дотриманням будівельних норм, а демонстрацією поваги до кожного мешканця. Цей приклад підкреслює, як системна робота та реалізація Національної стратегії на місцях дозволяють створювати дійсно інклюзивні умови для життя та доступу до державних послуг.
